Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Vertragsschluss

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen
Jannik Frankenberger, Am Steinmäuerlein, 74706 Osterburken (nachfolgend „Anbieter“)
und seinen Kunden (privat sowie gewerblich) über IT-Dienstleistungen, IT-Beratung und Supportleistungen.

Ein Vertrag kommt zustande durch:

schriftliche oder elektronische Annahme eines Angebots (z. B. E-Mail, WhatsApp, Messenger-Dienste)
mündliche oder telefonische Beauftragung (auch Telefon WhatsApp, Microsoft Teams)
oder durch Beginn der Leistungserbringung

Mündliche und telefonische Beauftragungen gelten als verbindlich, sofern sie durch Leistungserbringung bestätigt werden. Angebote sind freibleibend, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich gekennzeichnet.

2. Leistungsbeschreibung

Der Anbieter erbringt insbesondere folgende Dienstleistungen:

IT-Support und IT-Beratung
Einrichtung und Betreuung von Microsoft 365 Umgebungen
Fernwartung und Remote-Support (z. B. TeamViewer oder vergleichbare Software)
einfache Reparaturen und Systemunterstützung
Website- und Hosting-Support

Für reine Beratungs- und Supportleistungen gilt Dienstvertragsrecht. Für individuell zu erstellende Werke (z. B. Webdesign) gilt Werkvertragsrecht; hier erfolgt die Abnahme nach den genannten Bedingungen.

Die Erstellung barrierefreier Websites gemäß BFSG erfolgt nur bei ausdrücklicher schriftlicher Vereinbarung.

Bei Werkleistungen (z. B. Erstellung einer Website) gilt das Projekt als abgenommen, wenn der Kunde die Website nach Fertigstellung nutzt, die Rechnung ohne Vorhalt zahlt oder nicht innerhalb von 7 Werktagen nach Übergabe wesentliche Mängel in Textform rügt. Unwesentliche Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme.“

Ein Notdienst wird nicht angeboten. Leistungen erfolgen ausschließlich innerhalb der vereinbarten Servicezeiten.

3. Servicezeiten

Montag – Freitag: ab 17:00 Uhr
Samstag – Sonntag: 09:00 – 20:00 Uhr

Außerhalb dieser Zeiten besteht kein Anspruch auf Leistungserbringung.

Die Kommunikation erfolgt vorzugsweise asynchron per E-Mail. Telefonische Anfragen oder Messenger-Nachrichten außerhalb der Servicezeiten werden am darauffolgenden Service-Zeitfenster bearbeitet. Ein Anspruch auf sofortige Rückmeldung besteht nicht.

4. Preise, Vergütung und Ausfallkosten

Die Abrechnung erfolgt individuell als Pauschale oder Stundensatz.

Pauschalen werden individuell vereinbart
Stundensätze gemäß aktueller Vereinbarung
Fahrtkosten können zusätzlich berechnet werden.

Fahrten innerhalb von 20 km ab 74706 Osterburken sind kostenfrei. Darüber hinaus berechnen wir 0,50 € pro gefahrenem Kilometer. Maßgeblich ist die schnellste Route laut Google Maps hin und zurück.

Bei Terminabsagen durch den Kunden weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen kann eine Ausfallgebühr von bis zu 100 % der vereinbarten Vergütung berechnet werden.
Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

Alle Preise verstehen sich als Endpreise. Aufgrund der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer erhoben und ausgewiesen.

5. Zahlungsbedingungen

Rechnungen sind innerhalb von 8 Tagen ohne Abzug fällig
Zahlung per Überweisung oder vereinbarter Zahlungsmethode
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen
Der Anbieter ist berechtigt, Leistungen bei Zahlungsverzug sofort auszusetzen

Einwendungen gegen Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen nach Zugang in Textform geltend zu machen.

Der Rechnungsversand erfolgt auf elektronischem Weg (E-Mail/E-Rechnung). Der Kunde erklärt sich mit dieser Form der Rechnungsstellung einverstanden.

6. Fernwartung und Zugriff

Der Kunde erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass zur Leistungserbringung Fernwartungssoftware eingesetzt wird.
Der Kunde willigt in die technisch erforderliche Verarbeitung von Zugriffsdaten im Rahmen der Fernwartung ein.
Der Kunde bestätigt, dass er zur Beauftragung berechtigt ist und notwendige Zugänge rechtzeitig bereitstellt.

7. Haftung und Datensicherung

7.1 Haftungsumfang

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist hierbei auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

7.2 Datensicherung (Backups)

Regelfall: Die Erstellung von Sicherungskopien (Backups) obliegt dem Kunden. Dieser hat vor jedem Eingriff des Anbieters (Wartung, Fernwartung, Updates) eine vollständige Datensicherung durchzuführen.
Beauftragte Sicherung: Hat der Anbieter die Datensicherung ausdrücklich als Leistung übernommen, haftet er für die fachgerechte Einrichtung und Durchführung. Eine Haftung für Datenverlust durch unvorhersehbare Defekte der Speichermedien oder Ausfälle von Cloud-Diensten (z. B. IONOS, Microsoft) ist ausgeschlossen.
Haftungsdeckel: Bei Datenverlust haftet der Anbieter maximal für den Aufwand, der zur Wiederherstellung der Daten aus einer ordnungsgemäßen Sicherung notwendig gewesen wäre.

7.3 Ausschluss bei Drittsystemen

Keine Haftung besteht für Fehler, Ausfälle, Cyber-Angriffen oder Sicherheitslücken, die durch Drittanbieter (z. B. Hosting-Provider, Microsoft 365, WordPress-Plugins/Themes) oder durch höhere Gewalt verursacht werden.

7.4 Haftungsausschluss für kundenseitige Inhalte und Mitwirkungspflichten Drittsystemen

Der Kunde ist allein verantwortlich für alle Inhalte (z. B. Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Videos), die er dem Anbieter zur Erstellung der Website oder für sonstige IT-Dienstleistungen zur Verfügung stellt.

Sollte der Anbieter aufgrund der vom Kunden bereitgestellten Inhalte von Dritten in Anspruch genommen werden (z. B. wegen Urheberrechtsverletzungen), stellt der Kunde den Anbieter von sämtlichen Ansprüchen, Kosten der Rechtsverteidigung sowie sonstigen Schäden vollumfänglich frei.

Der Kunde versichert ausdrücklich, dass er über die erforderlichen Nutzungsrechte für die bereitgestellten Inhalte verfügt und dass durch deren Verwendung keine Rechte Dritter (insbesondere Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechte) oder gesetzliche Vorschriften verletzt werden.

Der Anbieter ist nicht verpflichtet, die vom Kunden bereitgestellten Inhalte auf ihre rechtliche Unbedenklichkeit oder auf die Verletzung von Rechten Dritter zu prüfen.

8. Gewährleistung

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung ausschließlich für die erbrachten und dokumentierten Dienstleistungen.

Keine Gewährleistung besteht insbesondere für:

Fremdsoftware
Updates oder Änderungen durch Drittanbieter
externe Eingriffe nach Abschluss der Arbeiten

9. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt sicher, dass:

alle notwendigen Informationen und Zugänge rechtzeitig bereitgestellt werden
Systeme funktionsfähig zugänglich sind
vollständige Datensicherungen vor Beginn der Arbeiten vorhanden sind oder ausdrücklich beauftragt wurden

Verzögerungen, die durch fehlende oder verspätete Mitwirkung des Kunden entstehen (z. B. verspätete Übermittlung von Zugangsdaten oder Inhalten), hat der Anbieter nicht zu vertreten. Vereinbarte Termine oder Fristen verschieben sich automatisch um den Zeitraum der Verzögerung zzgl. einer angemessenen Wiederanlaufzeit.

Entstehen dem Anbieter durch die fehlende Mitwirkung Mehraufwände (z. B. Wartezeiten oder zusätzliche Abstimmungen), können diese zum vereinbarten Stundensatz in Rechnung gestellt werden.

10. Eigentumsvorbehalt

Erbrachte Leistungen bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Anbieters, soweit rechtlich zulässig.

11. Widerruf

Bei Verträgen mit Verbrauchern beginnt der Anbieter mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ende der Widerrufsfrist nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden und unter der Bedingung, dass dieser seine Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung bestätigt.

Bei vollständig erbrachten Leistungen ist Wertersatz zu leisten.

12. Datenschutz

Datenschutz und Auftragsverarbeitung: Es gilt die Datenschutzerklärung des Anbieters. Sofern der Anbieter im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet (z. B. bei Wartung von WordPress oder Fernwartung), wird der unter AV-Vertrag abrufbare Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) Bestandteil des Vertragsverhältnisses.

13. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.

Es gilt deutsches Recht.

Gerichtsstand ist für Unternehmer der Sitz des Anbieters. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr finden. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle ist der Anbieter nicht verpflichtet und nicht bereit.